S.A.I.D.

RECLAMI

Il Laboratorio prende in considerazione tutti i reclami pervenuti per iscritto  o verbali entro 10gg dal ricevimento del servizio e li gestisce in accordo ad apposita procedura. Per tutti i reclami ricevuti, il Laboratorio provvede a confermare per iscritto il ricevimento al reclamante. Essi sono identificati e registrati in apposito registro, analizzati da tecnici che non hanno avuto alcun coinvolgimento precedente nei contenuti del reclamo stesso (tipicamente, il Responsabile Tecnico o il Responsabile Qualità) e sono verificate tutte le informazioni necessarie per valutarne la fondatezza e quindi per poterli validare. Nel caso in cui il reclamo si riveli infondato, il Laboratorio informa per iscritto il reclamante motivando le ragioni per cui il reclamo è da considerarsi infondato. Nel caso di reclamo fondato provvede a trattarlo. Si analizzano i fatti descritti, le registrazioni, i comportamenti del personale, ecc. Sulla base di tali analisi, il Laboratorio provvederà alla correzione dell’evento e, quando sono note le cause, aprirà un’azione correttiva.
Su richiesta, anche telefonica, da parte del reclamante, il Laboratorio fornisce rapporti sullo stato di avanzamento del reclamo. A conclusione delle attività di cui sopra, il Laboratorio, comunica per iscritto al reclamante (entro 30 giorni solari), gli esiti del processo di trattamento del reclamo. Eventuali reclami verbali o telefonici sono presi in considerazione, a patto che non siano anonimi e che siano seguiti comunque, da comunicazione scritta. Tutta l’attività sopra descritta è assoggettata a requisiti di riservatezza, per quanto riguarda il reclamate ed il contenuto del reclamo stesso, compatibilmente con le prescrizioni di notifica ai soggetti previsti dalla norma.